Algemene Voorwaarden – Martension

Versie: 21 september 2025

Om iedere sessie zo ontspannen en prettig mogelijk te laten verlopen, hanteer ik bij Martension enkele afspraken. Ik vertrouw erop dat we hier samen zorgvuldig mee omgaan.

Als u een afspraak voor een massage bij Martension maakt, ga ik ervan uit dat u kennis heeft genomen van de onderstaande voorwaarden en hiermee akkoord gaat.

1. Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Martension: de massagepraktijk van Maarten Boersma, gevestigd te Haarlem.
Cliënt: de natuurlijke persoon die een afspraak maakt of een massage/behandeling ontvangt.
Sessie: iedere massage of behandeling die door Martension wordt uitgevoerd.

2. Doel van de sessies

De massages bij Martension zijn gericht op ontspanning, bewustwording en het herstellen van balans. Ze zijn geen vervanging voor reguliere medische zorg en niet bedoeld om medische aandoeningen te diagnosticeren of zelfstandig te behandelen.

3. Gezondheid, zwangerschap en contra-indicaties

Martension behoudt zich het recht voor om bij twijfel over gezondheid, blessures, klachten of contra-indicaties een sessie niet uit te voeren en de cliënt te adviseren eerst een arts of specialist te raadplegen.
Massagebehandelingen worden niet uitgevoerd tijdens het eerste trimester van de zwangerschap. In latere fases van de zwangerschap kan massage uitsluitend plaatsvinden na voorafgaand overleg, aangezien Martension niet gespecialiseerd is in zwangerschapsmassage.
Indien van toepassing kan worden gevraagd om expliciete toestemming van een behandelend arts of specialist, waarna vervolgafspraken kunnen worden overwogen.
Cliënten die onder medische behandeling zijn of medicatie gebruiken, wordt geadviseerd dit vooraf te bespreken met hun behandelend arts en dit vóór aanvang van de sessie te melden.

4. Leeftijdsgrens

Martension biedt massages aan cliënten vanaf 18 jaar.
Jongere cliënten zijn alleen welkom met schriftelijke toestemming en aanwezigheid van een ouder of verzorger.

5. Eigen verantwoordelijkheid

De cliënt is verantwoordelijk voor het volledig en juist verstrekken van informatie tijdens de intake. Alleen dan kan een sessie op een verantwoorde en veilige manier plaatsvinden.

6. Aansprakelijkheid

De effecten van een massage verschillen per persoon. Martension is niet verantwoordelijk voor reacties die buiten de normale effecten van een massage vallen, zeker wanneer informatie onjuist of onvolledig is verstrekt.
Martension is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of schade aan persoonlijke eigendommen.
Eventuele aansprakelijkheid is steeds beperkt tot het bedrag dat de cliënt voor de betreffende sessie heeft betaald of, indien van toepassing, tot het bedrag dat door de beroepsaansprakelijkheidsverzekering (Balens) wordt uitgekeerd.

7. Hygiëne en welzijn

Martension zorgt voor een schone en hygiënische praktijkruimte en materialen.
Martension is een thuispraktijk, gevestigd op de tweede etage en uitsluitend bereikbaar via een trap. De praktijk is hierdoor niet toegankelijk voor cliënten die slecht ter been zijn of afhankelijk zijn van rolstoel of lift. Cliënten zijn zelf verantwoordelijk voor het veilig betreden van de trap en praktijkruimte.
In het woonhuis is een kat aanwezig. De kat komt niet in de massageruimte. De praktijkruimte is schoon, hygiënisch en vrij van huisdieren.
Van cliënten wordt verwacht dat zij verzorgd naar de afspraak komen.
Respect, hygiëne en een prettige omgangsvorm worden wederzijds verwacht.

8. Communicatie & feedback

Tijdens de sessie is er altijd ruimte om aan te geven wat prettig of juist niet prettig voelt. De cliënt blijft zelf verantwoordelijk voor het aangeven van grenzen en wensen.

9. Toegang en gedrag

Martension behoudt zich het recht voor een sessie te weigeren bij signalen van contra-indicatie of bij gebruik van alcohol of drugs.
Erotische of seksuele massages maken géén deel uit van het aanbod. Cliënten die dit gedrag vertonen, worden verzocht de praktijk direct te verlaten en zijn niet meer welkom.
Bij ongepast gedrag of grensoverschrijding kan de sessie onmiddellijk worden beëindigd zonder restitutie van kosten.

10. Te laat komen

Wanneer de cliënt later arriveert dan het afgesproken tijdstip, gaat dit van de massagetijd af. Het volledige tarief blijft van toepassing.

11. Afspraken en annuleren

Sessies zijn uitsluitend op afspraak en kunnen via de website worden geboekt.
De cliënt kan een afspraak tot uiterlijk 24 uur van tevoren zelfstandig verzetten via het online boekingssysteem of door rechtstreeks contact op te nemen met Martension.
Annuleringen dienen uiterlijk 48 uur voor de afspraak per e-mail of via het online boekingssysteem te worden doorgegeven.
Bij annulering binnen 48 uur wordt 50% van het sessietarief in rekening gebracht.
Bij annulering binnen 24 uur voor aanvang van de afspraak wordt het volledige sessietarief in rekening gebracht, aangezien de gereserveerde tijd exclusief voor jou wordt vrijgehouden.
Een eerste annulering kan eenmalig kosteloos plaatsvinden uit coulance.
Bij niet verschijnen (no-show) wordt het volledige bedrag in rekening gebracht.
De tijdstempel van het boekingssysteem of de e-mail geldt als leidend bewijs voor annulering of wijziging.

12. Betalingen

Na afloop van de sessie ontvangt de cliënt een digitale factuur met betaalverzoek (iDeal-link).
Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan.
Contante betalingen zijn niet mogelijk.

13. Cadeaubonnen en vouchers

Cadeaubonnen zijn één jaar geldig vanaf de uitgiftedatum, tenzij anders vermeld.
Ze zijn niet inwisselbaar voor contant geld en kunnen niet worden verlengd.
Kortingen of acties zijn niet te combineren met cadeaubonnen, tenzij anders aangegeven.

14. Tarieven

Martension behoudt zich het recht voor om tarieven te wijzigen.
Voor reeds gemaakte afspraken geldt altijd het tarief dat gold op het moment van boeken.

15. Overmacht

Martension is niet aansprakelijk voor het niet kunnen nakomen van verplichtingen door overmacht, waaronder ziekte, technische storingen, brand, overheidsmaatregelen, pandemieën of andere omstandigheden buiten de invloed van Martension. In dat geval worden gemaakte afspraken kosteloos verplaatst of geannuleerd.

16. Privacy

Alle persoonlijke gegevens die de cliënt verstrekt, worden vertrouwelijk behandeld en alleen gebruikt voor de uitvoering van de diensten of het nakomen van wettelijke verplichtingen. Martension handelt conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Gegevens worden nooit zonder schriftelijke toestemming aan derden verstrekt.

17. WGBO

Martension werkt conform de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO). Dit houdt in dat:

altijd sprake is van informed consent: een sessie vindt alleen plaats met toestemming van de cliënt;
cliënten recht hebben op inzage in het dossier dat wordt bijgehouden;
dossiers in principe 15 jaar worden bewaard, tenzij de wet of omstandigheden een kortere bewaartermijn toelaten;
gegevens vertrouwelijk en zorgvuldig worden bewaard, conform de geldende wetgeving.

18. Wkkgz

Martension valt onder de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Dit betekent dat:

er een klachtenregeling van toepassing is;
cliënten met een klacht zich eerst kunnen wenden tot Martension (via e-mail: [email protected]
indien een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, de cliënt gebruik kan maken van de onafhankelijke klachtenfunctionaris en geschilleninstantie waarbij Martension is aangesloten;
Martension beschikt over een passende beroeps- en bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering via Balens.

19. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Noord-Holland.
In geval van verschillen tussen de Nederlandse en Engelse versie van deze voorwaarden, is de Nederlandse versie leidend.

20. Slotbepaling

Door akkoord te gaan met deze voorwaarden verklaart de cliënt dat hij/zij Martension niet aansprakelijk zal stellen voor bij- of nawerkingen die kunnen voortkomen uit een massage.